Polityka wysyłki

Patyna — Tymiankowa 1, 20-542 Lublin, Poland
Telefon: +48607098514 | Email: info@patyna.shop | Domena: https://patyna.shop

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady, metody i koszty dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym Patyna, dostępnym pod adresem https://patyna.shop. Dokument został sporządzony zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, która nakłada na sprzedawcę obowiązek poinformowania konsumenta o sposobie i terminie spełnienia świadczenia, w tym o kosztach dostawy. Polityka uwzględnia również wymogi Google Ads dotyczące przejrzystości informacji o dostawie i terminach realizacji zamówień.

Obszar dostawy

Patyna realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. Dostawa do krajów UE odbywa się na warunkach określonych w procesie składania zamówienia. W przypadku zamówień na adresy poza wymienionymi obszarami prosimy o kontakt pod adresem info@patyna.shop w celu ustalenia indywidualnych warunków dostawy.

Metody dostawy

Patyna udostępnia następujące metody dostawy:

  • Przesyłka kurierska — realizowana przez zewnętrzne firmy kurierskie. Przesyłka dostarczana jest pod wskazany adres w dni robocze w godzinach ustalonych przez przewoźnika. Kurier podejmuje próbę dostarczenia przesyłki, a w przypadku nieobecności odbiorcy pozostawia awizo umożliwiające ponowne ustalenie terminu dostawy.

  • Przesyłka pocztowa — realizowana za pośrednictwem operatora pocztowego. Przesyłka dostarczana jest na adres wskazany w zamówieniu.

  • Odbiór osobisty — w przypadku dostępności tej opcji, możliwy jest odbiór zamówienia pod adresem Patyna: Tymiankowa 1, 20-542 Lublin, Poland, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu drogą emailową lub telefoniczną.

Koszty dostawy

Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody dostawy, wartości zamówienia oraz obszaru dostawy. Łączny koszt dostawy jest każdorazowo prezentowany konsumentowi przed złożeniem zamówienia w podsumowaniu koszyka. Patyna zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych obejmujących bezpłatną dostawę na określonych warunkach, o czym konsument jest informowany na stronie sklepu. W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta, koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że Patyna zaproponowała, że sama odbierze rzecz.

Termin realizacji dostawy

Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi od 2 do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia przez Patyna. W przypadku produktów o dłuższym terminie realizacji, informacja o przewidywanym terminie wysyłki jest każdorazowo podana w opisie produktu. Patyna dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w terminie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, siły wyższej lub innych okoliczności od niej niezależnych. O ewentualnych opóźnieniach Patyna informuje konsumenta niezwłocznie.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia konsument otrzymuje wiadomość email z informacją o nadaniu przesyłki oraz, jeżeli jest to możliwe, numerem śledzenia przesyłki. Numer śledzenia umożliwia monitorowanie statusu dostawy na stronie internetowej przewoźnika. W przypadku problemów z dostawą prosimy o kontakt pod adresem info@patyna.shop lub telefonicznie pod numerem +48607098514.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Konsument powinien sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub produktu, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera lub pracownika operatora pocztowego. Fakt uszkodzenia należy niezwłocznie zgłosić Patyna na adres info@patyna.shop. Patyna podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sprawy oraz, w razie potrzeby, dostarczenie nowego produktu lub zwrot płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo odstąpienia od umowy a dostawa

W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta, Patyna zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Konsument ma obowiązek zwrócić towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że Patyna zaproponowała, że sama odbierze rzecz. Szczegółowe zasady zwrotów opisane zostały w Polityce zwrotów.

Reklamacje dotyczące dostawy

Reklamacje dotyczące dostawy, w tym nieterminowej dostawy, uszkodzenia przesyłki lub braku dostawy, można składać na adres info@patyna.shop, telefonicznie pod numerem +48607098514 lub listownie na adres: Patyna, Tymiankowa 1, 20-542 Lublin, Poland. Patyna rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Patyna podejmie odpowiednie działania, w tym ponowną wysyłkę towaru lub zwrot kosztów.

Postanowienia końcowe

Patyna zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki dostawy. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie https://patyna.shop i nie wpływają na prawa nabyte przez konsumentów przed ich wejściem w życie. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.