Polityka zwrotu kosztów

Patyna — Tymiankowa 1, 20-542 Lublin, Poland
Telefon: +48607098514 | Email: info@patyna.shop | Domena: https://patyna.shop

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i procedury zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Patyna, dostępnym pod adresem https://patyna.shop. Dokument został sporządzony zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która stanowi implementację dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Polityka uwzględnia również wymogi Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz wytyczne Google Ads dotyczące przejrzystości polityk zwrotów dla sklepów internetowych.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 tej ustawy. Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umów obejmujących wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować Patyna o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład listownie na adres: Tymiankowa 1, 20-542 Lublin, Poland, lub pocztą elektroniczną na adres: info@patyna.shop. Konsument może, ale nie musi, skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Patyna zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Patyna może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Patyna lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Patyna do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że Patyna zaproponowała, że sama odbierze rzecz. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczących: rzeczy wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenia te są zgodne z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE i mają zastosowanie wyłącznie w przypadkach wyraźnie przewidzianych prawem.

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, konsument powinien:

  1. Wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres info@patyna.shop lub listownie.

  2. Zabezpieczyć zwracany towar na czas transportu.

  3. Odesłać towar na adres: Patyna, Tymiankowa 1, 20-542 Lublin, Poland.

  4. Dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę), o ile jest dostępny.

Patyna zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zgodnie z orzecznictwem UOKiK, niedozwolone są postanowienia wymagające zwrotu towaru wyłącznie w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu lub z metkami. Konsument ma prawo otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Reklamacje

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową na podstawie art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Patyna odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Reklamacje można składać na adres info@patyna.shop lub listownie. Patyna ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Postanowienia końcowe

Patyna zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumentów przed ich wejściem w życie. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej lub miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów.